Berdasarkan pengalaman selama beberapa bulan ini mengikuti "Promo Free Ongkir dari Multiply" & menggunakan payment gateway dari Multiply juga, maka saya selaku seller ingin menjelaskan lebih lanjut lagi mengenai hal ini. Sehingga semoga nantinya tidak akan terjadi kesalahpahaman antara buyer & seller.
Syarat & Ketentuan berlakunya "Promo Free Ongkir dari Multiply":
1. Pembelian (transaksi) HARUS dilakukan melalui MULTIPLY. BUKAN ke SELLER langsung. Pembelian dilakukan dengan meng-klik tombol "BUY NOW"/"BELI SEKARANG"
2. Pembelian minimum 100 ribu per transaksi
3. Free ongkir di sini maksudnya adalah SUBSIDI ONGKIR hingga maksimum 100ribu. Jika ongkir yang ada ternyata lebih dari 100ribu, maka kelebihannya TETAP DITANGGUNG PEMBELI
4. Promo berlaku hingga tanggal 31 Maret 2012
CATATAN TAMBAHAN MENGENAI PROMO TERSEBUT:
1. Harap diingat, bahwa Promo ini diselenggarakan oleh Multiply. BUKAN dari SELLER.
2. Semua uang pembayaran yang ditransfer oleh buyer PASTI MASUK ke rekening Multiply. BUKAN ke rekening SELLER.
3. PROMO ini BERLAKU hanya untuk BARANG dengan HARGA PAS (tombol "BUY NOW"/ "BELI SEKARANG"). Promo ini TIDAK BERLAKU untuk barang HARGA NEGO (tombol "INQUIRE"/ "TANYA PENJUAL")
4. PROMO ini BERLAKU jika transaksi terjadi dalam 1 toko. BUKAN digabung dengan transaksi dengan toko lain.
5. BUYER wajib mengetahui NAMA TOKO tempat dia membeli barang. Jangan sampai buyer hanya tau order barang tapi tidak mengerti di mana barang tersebut dia beli.
JIKA TERJADI KESALAHAN ORDER, akan ada 2 OPSI untuk itu:
1. Jika buyer belum mentransfer uang pembayaran maka BUYER dapat meng-CANCEL order tersebut. ATAU SELLER juga bisa yang meng-CANCEL.
2. Jika buyer sudah terlanjur mentransfer, maka segera hubungi seller. Selanjutnya Seller menghubungi pihak Multiply untuk mengenai hal tersebut. Bila pihak MP sudah mengklarifikasi hal tsb, maka uang akan segera ditransfer balik ke pihak Buyer oleh pihak MP.
Contoh KASUS yang PERNAH MUNCUL:
Kasus #1: Buyer salah memasukkan alamat sehingga ongkir yang terhitung SALAH.
Solusi #1: Buyer langsung meng-cancel order, kemudian create order baru saja.
-------------
Kasus #2: Seperti Kasus#1 tapi buyer sudah terlanjur mentransfer uang ke MP
Solusi #2: Jika uang transfer masih berada di rekening MP, maka MP yang akan mentransfer balik uang tersebut. TAPI jika sudah masuk ke rekening seller, maka seller yang akan mentransfer balik.
-------------
Kasus #3: Buyer menyatakan sudah melakukan pembayaran, tp status order masih "PENDING PAYMENT".
Solusi #3: Seller mengontak buyer untuk segera melakukan verifikasi pembayaran. Cara melakukan verifikasi pembayaran adalah buyer harus membuka kembali halaman "pesanan anda" (klik link "Order" yang berada di sisi kiri layar multiply pada account buyer). Kemudian isi kolom-kolom yang ada sesuai dengan bukti transfer/ setor yang diperoleh buyer pada saat membayar. Jika kolom-kolom ini sudah terisi lengkap & benar, maka status akan berubah menjadi "PAYMENT VERIFICATION"
-------------------------
Kasus #4: Buyer menyatakan sudah melakukan pembayaran, tp status order masih "PAYMENT VERIFICATION".
Solusi #4: Seller menghubungi MP untuk mengecek apakah benar buyer tersebut sudah melakukan pembayaran. Jika iya, maka seller bisa mengirim barang tersebut walaupun statusnya belum "PAYMENT COMPLETE".
----------------
Kasus #5: Total barang belanjaan yang dikenakan ke Buyer lebih dari 100ribu (belum termasuk ongkir), TAPI Buyer melakukan pembelian di 2 toko yang berbeda. Misalkan di toko A, harga barang 95ribu. Di toko B, harga barang 45ribu. Bila digabung akan menjadi 140ribu (lebih dari 100ribu).
Solusi #5: Walaupun total harga barang yang dilakukan lebih dari 100ribu, TAPI karena pembelian terjadi di 2 toko yang berbeda MAKA PROMO TIDAK BERLAKU. Karena promo hanya menghitung total harga barang/ total belanjaan di MASING-MASING TOKO yang terpisah. Jadi MP hanya membaca, transaksi di toko A sebesar 95ribu (di bawah 100ribu maka dikenakan ongkir), dan transaksi di toko B sebesar 45ribu (juga di bawah 100ribu kena ongkir juga).
-----------------------
Kasus #6: Harga barang lebih dari 100ribu, tapi ongkir yang terhitung lebih dari 100ribu juga. Contoh: Harga barang 250ribu, ongkir 120ribu.
Solusi #6: Yang ditransfer/ dibayarkan oleh buyer adalah harga barang ditambah ongkir, dikurangi subsidi ongkir (yaitu 100ribu). Karena subsidi yang ditanggung hanya sampai 100ribu saja. Jadi perhitungannya:
- Harga barang : 250.000
- Ongkir terhitung : 120.000
- Subsidi ongkir dari MP : (-100.000)
Total yang harus dibayar buyer : 250.000 + 120.000 - 100.000 = 270.000
------------------
Semoga sharing ini bermanfaat ya buat rekan2 seller & teman2 buyer di sini. Kalau ada kasus baru atau info lain, akan saya update di sini.
Happy Shopping :-)
-Betsy, owner of BetZnYobZ-
